(DM) Fiat tuvo tres de sus modelos reconocidos entre los cinco mejores de Brasil de acuerdo con el estudio “2012 Brazil Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS)” realizado por J.D. Power do Brasil. Los vehículos resaltados fueron: Siena Fire, en el segmento de coches compactos de entrada, Mille como sub- compacto, y Punto en la categoría compacto superior.
El estudio, resultado de ocho mil entrevistas realizadas vía Internet, se basa en la evaluación de los propietarios con relación a sus vehículos y revendedores a través de cuatro métricas de satisfacción: coste de propiedad, diseño y desempeño del vehículo, experiencia postventa, y calidad del vehículo. En 2012, la satisfacción general llegó al valor promedio de 754 puntos, en una escala de 1000 pontos – una mejora de ocho puntos con relación al año anterior. De acuerdo con el estudio, Fiat Automóveis fue la marca con más mejoras en 2012, recibiendo 26 pontos más año tras año y clasificándose encima del promedio de la industria. De acuerdo con J.D. Power, los propietarios brasileños evalúan el coste de propiedad como el requisito
de satisfacción más importante, con 46%, seguido por diseño y desempeño, con 22%, y experiencia postventa, con 20%. La calidad del vehículo recibió solo 12%. El destaque para el coste de propiedad ocurre porque los propietarios gastan un porcentaje más alto de sus rentas en el coste de sus vehículos, como mantenimiento, reparos, combustible, impuestos, seguro, entre otros, que propietarios de vehículos en otros países. El estudio también constató que la relación confiabilidad/durabilidad es altamente considerada en la selección de un modelo por propietarios de vehículos nuevos en Brasil. La mayoría de los propietarios – 51% - indicaron que esta relación es la más importante para la compra, seguida por el consumo de
combustible, con 50%.
